Términos, privacidad y políticas

Quiénes somos

RV25 Relojería es una tienda en línea de relojes, operada por [pendiente: nombre o razón social], identificado con [pendiente: NIT o cédula], con dirección en [pendiente: dirección], Colombia. Nos contactas por WhatsApp al +57 322 383 2607 o al correo rv25.relojeria@gmail.com.

Aceptación de estos términos

Aceptas estos términos cuando marcas la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones» en un formulario de la página, o cuando confirmas tu compra por WhatsApp después de que te los compartimos. Esa aceptación electrónica es válida (Ley 527 de 1999). Guardamos un registro de cuándo y cómo aceptaste, con la versión del documento.

Para comprar debes ser mayor de edad. Si eres menor de edad, la compra debe hacerla tu madre, padre o representante legal.

Los relojes

• Todos los relojes son nuevos y originales, con su caja, manuales y tarjeta o certificado de garantía de la marca, salvo que la ficha diga otra cosa.
• Las características de cada reloj (diámetro, máquina, materiales, resistencia al agua, garantía) están en su ficha y vienen de la información del fabricante.
• Las fotos muestran el modelo que vendemos; el color puede verse un poco distinto según tu pantalla.
• Entrega inmediata: el reloj está en nuestro inventario. Sobre pedido: lo traemos para ti, en 10 a 15 días hábiles.

Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son el precio total que pagas: incluyen los impuestos aplicables y el envío a cualquier ciudad de Colombia.
• Pagas el precio publicado el día que confirmas tu compra.
• Cuando un reloj muestra un precio anterior tachado, ese es el precio al que lo vendíamos antes de la promoción.
• El pago contra entrega tiene un recargo del 5% sobre el valor del reloj. Te lo decimos antes de confirmar.

Cómo se hace la compra

1. Nos escribes por WhatsApp desde la página (el mensaje ya lleva el reloj, su referencia y su precio) o desde el carrito.
2. Te confirmamos la disponibilidad, el precio total, el medio de pago y el tiempo de entrega.
3. La compra queda hecha cuando confirmamos tu pago, o cuando confirmamos tu pedido contra entrega.
4. Te enviamos por WhatsApp o correo el resumen de tu pedido: el reloj, el precio total, el medio de pago, la dirección y el tiempo de entrega. Guárdalo: es tu comprobante.

Pagos

• Aceptamos Nequi, Daviplata, transferencia o USDT, y pago contra entrega en efectivo (+5%).
• Relojes sobre pedido: pagas un anticipo del 50% al confirmar y el restante cuando el reloj llega a nuestra bodega, antes de despacharlo.
• USDT: te damos el valor en USDT, la red y la dirección por WhatsApp, y vale la cotización que acordemos ese día. Revisa la red y la dirección antes de enviar: las transferencias de criptomonedas no se pueden reversar.
• Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no es RV25: avísanos.

Envío y entrega

• El envío es gratis a toda Colombia. Despachamos los relojes de entrega inmediata en 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago, por transportadora, y te compartimos el número de guía.
• Los relojes sobre pedido llegan en 10 a 15 días hábiles desde que confirmas el pedido y pagas el anticipo.
• Si no entregamos en el plazo acordado (o, si no acordamos uno, dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra), puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste.
• Al recibir, revisa que el paquete esté cerrado y en buen estado. Si llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos de inmediato con fotos.

Derecho de retracto, cambios y reembolsos

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el reloj para arrepentirte de la compra y recibir tu dinero de vuelta, siempre que el reloj vuelva en el mismo estado en que lo recibiste. Todas las condiciones están en Cambios, retracto y reembolsos.

Garantía

• Cada reloj tiene la garantía que indica su ficha (normalmente la de fábrica, de 1 o 2 años). Si un reloj no informa una, tiene la garantía legal de 1 año para productos nuevos.
• RV25 responde por la garantía junto con el fabricante (Ley 1480, artículos 7 a 11). No tienes que buscar a la marca: escríbenos a nosotros.
• Cómo pedirla: escríbenos con tu nombre, el reloj, la fecha de compra y una descripción del problema, con fotos o un video. Te decimos cómo enviarnos el reloj; el envío por garantía lo pagamos nosotros.
• Primero se repara sin costo. Si la falla se repite o no tiene arreglo, puedes elegir que te cambiemos el reloj por uno igual o que te devolvamos el dinero.
• La garantía no cubre daños por golpes, caídas, humedad o agua por encima de la resistencia indicada, uso distinto al indicado en el manual, ni reparaciones hechas por terceros. Tampoco el desgaste normal de la correa, el cristal o el acabado.

Marcas y contenido

Las marcas de relojes que vendemos (Invicta, Tissot, Citizen, Hugo Boss y otras), sus logos y el material de producto de cada fabricante pertenecen a sus dueños. Los nombramos solo para identificar los relojes originales que vendemos; RV25 no está afiliado ni patrocinado por esas marcas. El nombre RV25, su logo, los textos y el diseño de esta página son de RV25 Relojería.

Servicios de otros

La compra se coordina por WhatsApp, y la página enlaza a nuestras redes (Instagram, TikTok y Facebook). Esos servicios son de otras empresas y tienen sus propios términos y políticas.

Peticiones, quejas y reclamos

Si algo no salió bien, cuéntanos. Así se presentan y estos son los tiempos de respuesta: Peticiones, quejas y reclamos.

Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad y la Ley 1581 de 2012.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha. Tu compra se rige por la versión vigente el día en que la confirmaste.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que te da la ley como consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia.

Responsable de tus datos

[pendiente: nombre o razón social], [pendiente: NIT o cédula], dirección [pendiente: dirección], Colombia. Correo rv25.relojeria@gmail.com y WhatsApp +57 322 383 2607. La misma persona atiende tus consultas y reclamos sobre datos personales.

Qué datos tratamos

• Contacto e identificación: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo y, si hace falta para el envío o la factura, tu número de documento.
• Entrega: dirección, ciudad y datos de quien recibe.
• Compra: el reloj, el valor, el medio de pago y los comprobantes que nos envías. Nunca pedimos ni guardamos claves ni datos de tarjetas.
• Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp o correo.
• Registro de aceptaciones: cuándo y cómo aceptaste estos documentos (fecha, hora, página, navegador y un código). Sirve para probar tu autorización, como lo exige la ley.
• Medición: solo si aceptas las cookies de medición (ver Política de cookies).

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos y otros). Tu carrito y tus favoritos se guardan solo en tu navegador y no nos llegan.

Para qué los usamos

• Responder tus preguntas y atender tus pedidos.
• Confirmar pagos, despachar y hacer seguimiento a los envíos.
• Atender garantías, retractos, devoluciones y reclamos.
• Cumplir deberes legales, contables y tributarios, como facturar.
• Guardar la prueba de tu autorización y de tu aceptación de los términos.
• Si lo autorizas aparte, enviarte novedades y ofertas. Puedes pedir en cualquier momento que no te escribamos más.

Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quien hace falta para tu compra:

• Transportadoras, para entregar tu reloj.
• Bancos y plataformas de pago (Nequi, Daviplata, bancos y la plataforma de USDT), para recibir o devolver pagos.
• WhatsApp (Meta), que usamos para hablar contigo. Sus servidores están fuera de Colombia, así que al escribirnos tus mensajes se procesan en otros países, bajo las políticas de Meta.
• Google, si usamos Google Sheets para guardar el registro de aceptaciones, o Google Analytics, solo si aceptas las cookies. Sus servidores también están fuera de Colombia.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Al aceptar esta política autorizas que tus datos se envíen a esos servicios dentro y fuera de Colombia, solo para los fines descritos.

Tus derechos

Como titular de tus datos puedes (Ley 1581 de 2012, artículo 8):

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir la prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, salvo los que la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservar.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haberte dirigido a nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo rv25.relojeria@gmail.com o por WhatsApp, con tu nombre, cómo te contactamos y qué necesitas. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes que eres tú.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y te respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, que se pueden extender 8 días hábiles más si te avisamos el motivo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos en los 5 días siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.

Cómo cuidamos tus datos

Guardamos tus datos solo en las cuentas y equipos de la tienda, protegidos con clave, y solo los ve quien atiende tu pedido.

Por cuánto tiempo

Mientras tengas una relación con nosotros, y después, el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor (los documentos de una compra se guardan hasta 10 años). Cuando ya no hagan falta, los borramos.

Vigencia

Esta política rige desde el 14 de noviembre de 2026. Si la cambiamos, publicamos la nueva versión con su fecha y te lo informamos antes de usar tus datos para algo distinto.

Qué son

Las cookies, y el almacenamiento local, son pequeños archivos que una página guarda en tu navegador para recordar algo o para medir visitas.

Lo que la página guarda siempre

No usamos cookies propias. En el almacenamiento local de tu navegador guardamos solo lo necesario para que la página funcione:

• Tu carrito y tus favoritos, para que sigan ahí si vuelves. No nos llegan.
• Tus aceptaciones y tu decisión sobre las cookies, para no volver a preguntarte. El registro de aceptaciones también se nos envía, como prueba (ver Política de privacidad).

Como son necesarias para que la página funcione, no requieren permiso. Puedes borrarlas cuando quieras desde la configuración de tu navegador.

Servicios de otros

• Google Fonts: las letras de la página se cargan desde Google, que recibe la dirección de internet de tu equipo para enviarlas. No pone cookies.
• WhatsApp, Instagram, TikTok y Facebook: al tocar sus botones vas a sus servicios, que usan sus propias cookies y políticas.

Cookies de medición (solo con tu permiso)

Podemos usar Google Analytics y el Meta Pixel para saber cuántas personas visitan la página y nos escriben, y desde dónde. Esas herramientas ponen cookies, como _ga de Google (dura hasta 2 años) y _fbp de Meta (dura 3 meses).

Solo se activan si tocas «Aceptar» en el aviso de cookies. Si las rechazas o no decides, no se cargan y la página funciona igual. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con «Configurar cookies», al final de la página. Si las rechazas después de haberlas aceptado, borra las cookies en tu navegador para eliminar las que ya se guardaron.